你以为挑起生活的担子是勇气，其实去过自己真正想要的生活才更需要勇气。
——萨姆门德斯
近日，上海的李女士接到“淘宝”客服的电话，称她购买的商品存在质量问题，需要帮她退货退款。李女士按照客服的指令一通操作，短短几分钟内被骗在网上贷款15000元，然后将这15000元全部转给了骗子。
李女士是如何被骗的呢？下列图文详细介绍了骗子的套路和防范对策。
以上图片来自“铜川网警巡查执法”，非常形象生动地将“网购退款诈骗”和防范对策告诉大家，在此借用一下，如有侵权请联系删除。除了图片中说的骗受害人贷款的方式，骗子也可能是通过钓鱼链接或虚假APP，欺骗受害人填写银行账号、密码和验证码，从而将受害人银行卡内的余额转走。骗子的套路已经不是以往单一的方式，而是骗取信任后，会有更多种类的获取钱财的方法，与其他类型诈骗形成交叉感染。万变不离其宗。千万记住一点，对方如果要退钱给你，只需要你的银行账号就可以转账，不可能还要你的银行卡密码，甚至验证码。遇到此类情况，请立即报警。看完这个案例，相信大家都有一个疑问：购物信息是如何泄露出去的。可能受害人用的压根就是一个假的购物APP，目的就是为了盗取用户信息。2018年双十一期间，360安全大脑监测发现，近一个月内虚假仿冒主流购物APP的数量接近4000个，覆盖设备超过30万个。其中，被仿冒最多的购物APP为手机淘宝，达1148个，覆盖设备数超过17万；其次是拼多多，仿冒数达639个；天猫、京东、美团、唯品会等购物平台都在被仿冒名单前十名。这个数字有点骇人听闻，瞬间感觉自己手机里的APP都像是假的。虚假购物APP与钓鱼网站危害类似，存盗取用户账户信息风险，可能酿成财产损失。然而更多的可能就是:购物网站或者快递公司泄露了用户信息。可能是内鬼将信息拿出去卖钱，也可能是数据库被黑客盗库，甚至不敢想象会不会可能是网购网站或者快递公司本身有这项“业务”。
不管是何种方式，其结果都是客户信息被泄露了，即使是被黑客盗库，这些公司也应当负法律责任。相信大家都看到过，任何一家网站、APP在获取用户信息时都声称将保护用户的隐私，意思是说：您的个人信息放我这，安全着呢！最厉害的就是这里“成熟的”和“相应的”两个形容词了，简直体现了中华民族五千年优秀文化之精髓，说了跟放劈一样。但是实际情况是，鱼龙混杂的网站和APP可能连个正经的网络安全员都没有，它仅仅是做了一个声明而已。其他的，一概不管。2018年，中国消费者协会对“APP个人信息泄露情况”做了一个问卷调查，收回的5458份调查问卷中，85.2%的受访者曾遭遇个人信息泄露问题。
然而面对如此严峻的现实情况，我们很多时候都只是呵呵一下就过去了，助长了这些歪风邪气。公民的隐私意识不强，而更多的人认为，反正个人信息早已经泄露了，不在乎多一次，填写个人信息时很少考虑风险，导致信息泄露愈演愈烈。购物网站和快递公司需要更加严苛地履行法律义务和自己的承诺，使用最强的软硬件，保护用户的个人信息。更重要的是，在其违反时，应该得到法律的制裁。虽然《刑法》第二百八十六条“拒不履行信息网络安全管理义务罪”明确规定了网络服务提供者（在这里是网购网站和快递公司数据中心）应尽的信息网络安全管理义务和违反义务应受的处罚，但事实上此类处罚的案例还很鲜见。这也导致了这些网络服务提供者在用户信息保护上的忽视，不论是技术还是财力投入，都还远远不够。
“网购退款诈骗”与其他电信诈骗的不同之处在于它的即时性。大多数受害人是网购之后不久就遭遇了诈骗，这个时间跨度不会很大，有的甚至货还没有收到钱就已经被骗走了。
这说明，“网购退款诈骗”中的个人信息极有可能是第一手资料，没有经过转手，不像其他电信诈骗中骗子购买的个人信息已经多次倒手了。
因此，通过“网购退款诈骗”追查个人信息泄露的源头和黑手的可能性大大增加。事实上是，我们往往满足于将案件破了、骗子抓了、赃款追回了，对受害者有了交代，不会深入追究骗子获取信息的来源，更不会去追究这些网购平台或快递公司保护用户信息的法律责任。罗振宇2020年“时间的朋友”跨年演讲中提到要躬身入局。采集、使用、保管用户信息的公司，入了电信诈骗的局，却置身于防范电信诈骗这个局之外。我们要做的，就是要把他们拉进防范电信诈骗这个局里，一起来玩这个游戏。电信诈骗追赃挽损难，案子破了受害人的钱还是追不回来，那么因电信诈骗损失的金钱，是不是应该由泄露受害人购物信息的这家公司来赔偿，甚至两倍、三倍赔偿。有些国家对这些公司惩戒式处罚的值得借鉴，像谷歌、Facebook动不动就因为一点我们中国人看来无关痛痒的小事被罚款几十亿美金。其目的很明确：做不好就不要做，罚到你觉得痛，罚到你被淘汰。
相较之下，国内对相关企业这方面的处罚只是零星可见，罚了也是挠痒痒一般，轻描淡写、蜻蜓点水，意思意思得了。罚完了，大家该干嘛还干嘛。毕竟，还靠你创造GDP、税收和经济效益呢！此处不展开，大家自行体会。这使得泄露个人信息违法犯罪的收益远远高于风险，骗子们前仆后继、电信诈骗愈演愈烈都是同一个道理。
公安机关在侦办“网购退款诈骗”类案件时，应该有所侧重地追根溯源，揪出泄露个人信息的骗子的帮凶，查清网购平台和快递公司的责任，该处罚的处罚到位，方是治本之策。地方政府万万不能为了一时的GDP和经济效益反而保护这些无良企业，长远来看，这是一种饮鸩止渴的行为。对于如何拉这些网络服务提供者入防范电信诈骗的局，大家应该有更好的办法，请在留言区留言探讨。
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